{"id":4746,"date":"2019-01-17T07:26:20","date_gmt":"2019-01-17T06:26:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blog.neoprog.eu\/?p=4746"},"modified":"2019-01-17T07:26:20","modified_gmt":"2019-01-17T06:26:20","slug":"protection-rapprochee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blog.neoprog.eu\/index.php\/2019\/01\/17\/protection-rapprochee\/","title":{"rendered":"Protection rapproch\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019an pass\u00e9, un r\u00e9parateur d\u2019ordinateur me recommandait PcProtect pour prot\u00e9ger mon ordinateur, car sous Windows, sans antivirus point de salut. L\u2019antivirus \u00e9tant un facteur non n\u00e9gligeable de ralentissement de la machine sans parler de toutes les mises \u00e0 jours qui consomment du CPU en permanence, autant bien choisir. <\/p>\n\n\n\n

Donc confiant – le gars avait bien boss\u00e9 sur ma machine, lui donnant un second souffle – je vire Avast, installe PCProtect et paye 31 \u20ac pour une ann\u00e9e d\u2019abonnement sur leur site. L\u2019antivirus semble fonctionner, tout comme Avast d\u2019ailleurs qui, notons le est gratuit dans sa version de base.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e9las, quelques jours apr\u00e8s une mise \u00e0 jour Windows 10, je d\u00e9couvre que PCProtect ne me prot\u00e8ge plus. Le service apr\u00e8s vente contact\u00e9 sous entend que j\u2019ai install\u00e9 un second antivirus sur ma machine, ben voyons… je suis stupide mais quand m\u00eame, et puis, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 admin Windows NT dans ma jeunesse, il ne faudrait tout de m\u00eame pas me prendre pour un b\u00e9otien en informatique… Bref. Je finis par d\u00e9sinstaller PCProtect et le r\u00e9installer pour que tout revienne \u00e0 la normale. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019incident se r\u00e9p\u00e8te presque \u00e0 chaque mise \u00e0 jour Windows 10 et souvent, pendant quelques jours je suis sans protection avant de d\u00e9couvrir \u00e0 nouveau l\u2019anomalie. <\/p>\n\n\n\n

Fatigu\u00e9 du couple infernal Windows 10 et PCProtect, je d\u00e9sinstalle l\u2019antivirus et remet Avast \u00e0 la place. Tout va soudain beaucoup mieux. Je suis prot\u00e9g\u00e9 en permanence et gratuitement.<\/p>\n\n\n\n

Mais, surprise, en faisant mes comptes en janvier, je d\u00e9couvre un d\u00e9bit impr\u00e9vu de 118.80 \u20ac sur mon compte. PCProtect ! Mais heu ? Je vais sur leur site et d\u00e9couvre que le 2 d\u00e9cembre 2018, ils ont, sans m\u2019en informer, renouvel\u00e9 mon abonnement et pr\u00e9lev\u00e9 118.80 \u20ac sur le compte bancaire avec ma carte. <\/p>\n\n\n\n


Bonjour,<\/p>


J’ai d\u00e9couvert ce jour, en consultant mes relev\u00e9s de comptes, que vous m’avez factur\u00e9 automatiquement 118.80 \u20ac le 02\/12\/2018.
Je n’ai \u00e9t\u00e9 averti par vos services \u00e0 aucun moment d’un \u00e9ventuel renouvellement de mon abonnement et je n’utilise plus votre antivirus  depuis plusieurs mois d\u00e9j\u00e0.

Je vous prierai de bien vouloir rembourser ce montant dans les plus brefs d\u00e9lais.
Cordialement <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A cette date PCProtect \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 de la pr\u00e9histoire pour moi d\u2019o\u00f9 ma surprise. Je contacte donc poliment leur support, les informant que je n\u2019ai jamais souscrit pour une ann\u00e9e suppl\u00e9mentaire, que je n\u2019ai pas autoris\u00e9 le d\u00e9bit des 118.80 \u20ac et que je n\u2019utilise plus leur antivirus depuis plusieurs mois. <\/p>\n\n\n\n


Salut Le Brun,
Je m’appelle Elaine F. Riney et je suis membre de l’\u00e9quipe de conservation de la client\u00e8le de PCProtect Antivirus.
Votre demande de renseignements r\u00e9cente concernant la facturation m’a \u00e9t\u00e9 transmise et je voulais contacter personnellement pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos pr\u00e9occupations.
Apr\u00e8s avoir localis\u00e9 l’historique de votre compte, je constate que vous avez achet\u00e9 le package Antivirus Pro de 12 mois le 2 d\u00e9cembre 2017.
Nos archives indiquent que vous utilisez activement notre logiciel antivirus en temps r\u00e9el sur votre ordinateur Windows 10.
Le Brun, en tant que nouveau client, vous aurez droit \u00e0 une remise de lancement qui, une fois renouvel\u00e9e, sera r\u00e9tablie au taux normal.
Cela dit, je vous ai accord\u00e9 un remboursement partiel de 96,00 \u20ac pour vous garder avec nous.
Cela signifie que vous ne payerez plus que 22,80 \u20ac pour une protection suppl\u00e9mentaire contre les programmes malveillants de 12 mois.
S’il vous pla\u00eet laissez-moi savoir si vous n’\u00eates pas satisfait de cette r\u00e9solution.
Passez une bonne journ\u00e9e,
Elaine F. Riney 
Repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le, 
PCProtect <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Vingt quatre heures plus tard ils me renvoient un courriel. Ils me proposent alors une grosse r\u00e9duction, tr\u00e8s grosse, ce \u00e0 quoi je r\u00e9ponds fermement que je veux un remboursement complet de leur pr\u00e9l\u00e8vement. <\/p>\n\n\n\n



Bonjour Madame Riney,

J’ai d\u00e9sinstall\u00e9 PCProtect il y a plusieurs mois et l’ai remplac\u00e9 par Avast.
Je n’avais pas \u00e9t\u00e9 sur le site pcprotect.com<\/a> pour retirer mon ordinateur des appareils utilisant votre antivirus, ignorant qu’il y avait un renouvellement automatique de l’abonnement \u00e0 l’antivirus.
Je ne d\u00e9sire pas utiliser votre produit, qui lors des mises \u00e0 jours Windows 10, se d\u00e9sactive sans pr\u00e9venir et qui n\u00e9cessite alors une r\u00e9installation du produit.
N’ayant pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 d’un \u00e9ventuel renouvellement de l’abonnement, je vous demanderai de r\u00e9silier mon abonnement et de rembourser au plus vite les 118.80 \u20ac d\u00e9bit\u00e9s le 2\/12\/2018 sans mon consentement.


Cordialement <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Le lendemain je re\u00e7ois leur r\u00e9ponse, ils me remboursent. Enfin, d\u2019ici quelques jours.<\/p>\n\n\n\n

Salut Jean-Christophe,
Merci pour votre r\u00e9ponse.
Je peux confirmer que votre compte PCProtect a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement annul\u00e9 et qu’aucun autre paiement ne sera effectu\u00e9.
Le montant total de 118,80 \u20ac a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9. Le remboursement devrait appara\u00eetre sur votre compte dans les prochaines 48 heures. Toutefois, cela peut prendre jusqu’\u00e0 7 jours ouvrables en fonction de votre banque; ne vous inqui\u00e9tez pas si cela prend un peu plus longtemps.
S’il vous pla\u00eet laissez-moi savoir s’il y a quelque chose d’autre, je peux vous aider avec.
Sinc\u00e8res amiti\u00e9s, 
Jay Sparks 
Repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le, 
PCProtect <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Honn\u00eatement, trouvez-vous ces pratiques correctes ? Cela s\u2019apparente \u00e0 de la vente forc\u00e9e. Vous achetez un produit et sans en \u00eatre inform\u00e9, vous vous retrouvez avec un renouvellement automatique annuel et un prix multipli\u00e9 par quatre. En creusant dans les recoins du site PCProtect vous trouverez peut-\u00eatre, avec beaucoup de patience, comment annuler votre abonnement. Croyez -moi c\u2019est tordu, et si vous n\u2019allez pas sur leur site, que vous d\u00e9sinstallez l\u2019antivirus et que vous ne suivez pas scrupuleusement vos comptes, vous serez d\u00e9bit\u00e9 de montants farfelus sans y prendre garde.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft pratique \u00e9galement cet exercice pour l\u2019abonnement en ligne de la XBox. Si vous le souscrivez pour un mois, ils renouvellent automatiquement l\u2019abonnement le mois suivant, mais au moins l\u00e0, vous \u00eates pr\u00e9venus, m\u00eame si, pour mettre fin au renouvellement automatique, vous devrez l\u00e0 encore vous accrocher.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Honn\u00eatement, trouvez-vous ces pratiques correctes ? Cela s\u2019apparente \u00e0 de la vente forc\u00e9e. Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4747,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[59,34],"tags":[1197,1199,1200,1201,1198],"class_list":["post-4746","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-humeur","category-internet","tag-antivirus","tag-avast","tag-pcprotect","tag-vente-forcee","tag-windows-10","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\nProtection rapproch\u00e9e - Le Blog du N\u00e9oprog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.blog.neoprog.eu\/index.php\/2019\/01\/17\/protection-rapprochee\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Protection rapproch\u00e9e - Le Blog du N\u00e9oprog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Honn\u00eatement, trouvez-vous ces pratiques correctes ? 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